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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na LayerBros, queremos que você tenha uma experiência segura, clara e tranquila em sua compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, veja abaixo como funciona o nosso processo.

Trocas e Devoluções: Casos e Prazos

Devolução por Arrependimento

Se você comprou em nosso site e desistiu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Deve acompanhar todos os itens, acessórios e componentes enviados;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado.

Para solicitar, envie um e-mail para:

contato@layerbros.com

No e-mail, informe:

Número do pedido;
Nome completo usado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto recebido.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução.

Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, com item faltando ou com alguma divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie para contato@layerbros.com:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Foto da embalagem, se necessário;
Descrição do problema encontrado.

Confirmado o erro, faremos a troca ou correção sem custo adicional para o cliente.

Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie para:

contato@layerbros.com

Com as seguintes informações:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
Descrição do problema;
Data em que o defeito foi identificado.

Após análise, a LayerBros poderá realizar o reparo, troca, envio de uma nova peça ou devolução do valor, conforme o caso.

Importante: não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, queda, instalação incorreta, adaptação indevida, exposição a calor excessivo, força excessiva, tentativa de modificação ou uso diferente da finalidade do produto.

Produtos Personalizados ou Sob Medida

Alguns produtos da LayerBros podem ser fabricados sob demanda, personalizados ou produzidos conforme informações enviadas pelo cliente.

Nesses casos, não realizamos troca por erro de escolha, medida, modelo, cor ou informação enviada incorretamente pelo comprador.

Produtos personalizados continuam tendo garantia contra defeitos de fabricação.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Estar dentro do prazo de solicitação;
Não apresentar sinais de mau uso;
Estar completo, com todos os itens enviados;
Passar pela análise da nossa equipe;
Ser enviado conforme as instruções encaminhadas por e-mail.

Solicitações enviadas fora do prazo ou sem as informações necessárias poderão não ser aceitas.

Após o contato inicial, retornaremos com as próximas instruções em até 5 dias úteis.

Envio do Produto para Análise

Quando necessário, o cliente deverá enviar o produto para análise da LayerBros.

Nos casos de erro no pedido ou defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da LayerBros.

Nos casos de devolução por arrependimento, as instruções de envio serão informadas durante o atendimento.

Restituição de Valores

A devolução do valor será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma e o prazo de reembolso poderão variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto ao intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.